Job Description
مهام الوظيفة:
1. مراجعة طلبات التوصيل للعملاء والتأكد من صحتها واكتمالها ووضعها في ظروف مناسبة، خاصةً عملاء ال VIP.
2. التأكد من اتباع كباتن التوصيل إجراءات النظافة الشخصية والمظهر ونظافة الحقائب.
3. مراقبة أوقات التوصيل والتأكد من الالتزام بالجدول الزمني لتوصيل الطلبات للعملاء (سرعة التوصيل).
4. تقييم مدى معرفة خدمة العملاء بالخدمات المقدمة من قبل الشركة، والتأكد من التعامل الحسن مع شكاوى العملاء.
5. التأكد من تعبئة العملاء للتقييمات وتحليلها، وتحليل أهم الوسائل الخدمية والتسويقية.
6. تحديد الفجوات في جودة الخدمة، وتقديم الحلول الفورية والتوجيه للأقسام المعنية لتحسين الأداء؛ وفق تحليل بيانات وتقارير التوصيل.
7. التعرف على القوانين واللوائح المتعلقة بالتوصيل والتأكد من الامتثال لها.
8. تطوير وتنفيذ إجراءات ومعايير الجودة الخاصة بالإدارات والأقسام في الشركة والتنسيق بينها، مثل: العمليات، العلاقات والتسويق، الشؤون المالية، وغيرها.
9. مراقبة وتقييم أداء العمليات في الشركة؛ لضمان الامتثال لمعايير الجودة المحددة وتحقيق أهداف الشركة (يجب تحديد معايير جودة المنتجات وخدمات التوصيل).
10. البحث عن أفضل الممارسات في مجال مراقبة الجودة وتطبيقها، وتبني التقنيات الحديثة لتحسين الأداء، مثل: تحليل العمليات، واستطلاعات رضا العملاء، ونماذج تقييم الأداء.
11. اقتراح برامج التدريب وورش العمل؛ لتعزيز ثقافة الجودة وممارساتها في جميع الإدارات والأقسام.
12. التعاون مع الإدارة العليا ومدراء الإدارات لتحديد فرص التحسين وتطوير خطط الجودة، ومتابعة تنفيذها، وإعداد التقارير اليومية أو الشهرية أو الدورية حول مستوى جودة خدمة التوصيل، وحول تقدم أعمال مراقبة الجودة والتحسينات المطبقة.
13. أي أعمال موكلة إليه من قبل مسؤوله المباشر.
المؤهلات والخبرات:
1. درجة بكالوريوس في إدارة الجودة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة
2. خبرة عملية في مجال مراقبة الجودة وتحسين العمليات، وخدمة العملاء.
3. مهارات تحليل البيانات وحل المشكلات وصنع القرار.
4. مهارات اتصال ممتازة وقدرة على التفاعل مع مختلف المستويات داخل الشركة
5. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة بكفاءة
6. معرفة بالقوانين واللوائح المتعلقة بالتوصيل.
اسم الوظيفة: مسؤول ومراقب الجودة
موقع العمل: صنعاء
الدوام: فترة