Job Description
المؤهل- بكالريوس إدارة اعمال او تسويق
الخبرة- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة المشاريع والتسويق
المسمى الوظيفي- مشرف عمليات بيعيه وتسويقية
المسؤوليات الأساسية:
- متابعة تحقيق الاهداف الشهرية ونصف سنوي والسنوية بشكل دوري.
- العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات لتحسين العمل وتحقيق الاهداف.
- الرفع بتقرير اسبوعي وشهري والإبلاغ عن الإيرادات والتدفقات النقدية.
- الإشراف على تطبيق سياسات واجراءات العمل في وحدة الكول سنتر.
- تحديد البرامج التدريبية للموظفين.
- التعامل مع شكاوي الموظفين وشكاوي العملاء وتحديد الحلول المناسبة.
- تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم وتحديد مدى رضا العملاء.
- جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة.
- التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة.
- الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة العليا وتقديم التقارير الخاصة بالأعمال.
- إدارة عمليات موثوقة وفعالة من حيث التكلفة والتنفيذ الفعال لاستراتيجيات الشركة في الاتجاه الصحيح.
- يدعم فريق الشركة في تقديم دعم العمليات في الوقت المناسب بمستوى عالٍ من المعايير.
- يضمن متطلبات الامتثال للشركة والقواعد واللوائح.
- يوفر معلومات إدارية لاتخاذ القرارات حسب الاقتضاء.
- العمل للرفع من مستوى اداء فريق العمل في وحدة الكول سنتر في الشركة.
- الالتزام بقواعد وسلوكيات العمل في الشركة وعدم افشاء اي اسرار او بيانات متعلقة بالشركة.
الرقابة الاستراتيجية
الإشراف الاستراتيجي والتوجيه والمشورة بشأن جميع جوانب إدارة عمليات الشركة، بهدف تحقيق النتائج التالية:
- المساهمة الناجحة في تنفيذ استراتيجيات عمليات الشركة ووضع مبادئ توجيهية للإدارة.
- إسداء المشورة بشأن استراتيجيات العمليات وسياساتها وخططها التي تؤثر على العمليات .
- تحليل بيئة تشغيل الشركة وتعديل العمليات وتقديم المشورة بشأن التغييرات السياقية.
- توجيه الاستراتيجيات والأنشطة التشغيلية للشركة.
- التنفيذ الناجح للاستراتيجيات التشغيلية والمباشرة بتحقيق إنجازات إدارية مع العمليات.
- الاحتفاظ بمراقبة منتظمة لميزانية العمليات وتحديد أي استثناءات أو آثار محتملة للإنفاق الناقص/الزائد في الوقت المناسب.
- تعزيز ثقافة التعلم المستمر في الشركة مع تمكين الأفراد والفريق.
- وضع الخطط الاستراتيجية حسب رؤية الشركة وبما يضمن تحقيق اهداف الشركة.
- الرفع بالمقترحات التطويرية التي تساهم في تحقيق الاداء ورفع الانتاج لما يحقق اهداف الشركة.
تنفيذ السياسات والإجراءات
تنفيذ سياسات وإجراءات العمليات المناسبة التي تمتثل لسياسات الشركة وإجراءاتها على النحو التالي:
- الامتثال الكامل للعمليات مع الشركة.
- توفير القيادة الاستراتيجية والتقنية والإدارية.
- ضمان الامتثال الكامل المستمر لوحدة الكول سنتر.
- تقديم مشورة الخبراء بشأن سياسات الشركة فيما يتعلق بإدارة الموارد والأدوات وما إلى ذلك.
- الامتثال لكافة السياسات واجراءات العمل في الشركة.
إدارة الموارد
- ضمان الإدارة الفعالة للموارد الإدارية وتقديم التقارير بطريقة منهجية وشفافة وكفؤة إلى إدارة الشركات.
- مسؤول عن توفير مشتريات عالية الجودة وفي الوقت المناسب.
- ممارسة الرقابة على عمليات الشراء والخدمات اللوجستية لضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشراء الخاصة بوحدة الكول سنتر.
- الإشراف على الحفاظ على الوصاية السليمة على أصول الشركة.
إدارة الفريق
- تطوير قدرة الفريق وتعميق فهم أدواره والمساعدة في التطوير الوظيفي.
- مساعدة أعضاء الفريق بالمعلومات والأدوات والموارد لتحسين الأداء والوصول إلى الأهداف.
- تعزيز المسائلة ، والإبلاغ عن التوقعات، وتقديم تغذية مرتدة بنائة بشكل غير رسمي ورسمي من خلال معلومات منتظمة عن التقارير واستعراضات الأداء.
- خلق بيئة عمل تتسم بالاحترام المتبادل والحفاظ عليها حيث يسعى أعضاء الفريق إلى تحقيق التميز.
- تعيين أعضاء الفريق وتوجيههم وقيادتهم حسب الاقتضاء.
- العمل مع جميع موظفي الشركة لضمان سلاسة إدخال واعتماد الأنظمة التشغيلية.