اعلان وظيفة: مختص شكاوى ميداني
11 يونيو 2024
تعلن الوصول الإنساني - عن الوظيفة الشاغرة التالية:
الوظيفة: مختص شكاوى ميداني
العدد المطلوب: ...
المكان : محافظة تعز - المديريات ( القاهره - والمظفر - صبر الموادم – مشرعه وحدنان – المسراخ)
مدة العقد: 12 شهر والية العمل دوريا
آخر موعد للتقديم: الساعة pm 12:00 يوم الاثنين الموافق 20 يونيو 2024 م
الهدف من الوظيفه: تعزيز المساءلة و الشفافية والمصداقية من خلال تزويد المستفيدين بوسائل آمنة وشفافة لتقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم وشكاواهم. بالإضافة الى المشاركة المجدية لأفراد المجتمع لتمكينهم من تعزيز العلاقات والثقة بين المجتمع والجمعية من أجل تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات المجتمع وأولوياته..
المسئوليات والمهام
1. عمل و تصميم خطة لما يقوم به وضمان دعم تنفيذ آليات التغذية الراجعة المناسبة بطريقة فعالة ويمكن الوصول إليها وآمنة
2. ضمان التسجيل الدقيق وفي الوقت المناسب لجميع الشكاوى باستخدام نظام CFM الخاص بالمؤسسة.
3. يدعم منسق الشكاوى المركزي في إدارة الشكاوى ، بما في ذلك تسجيل الشكاوى (وجميع الخطوات المتخذة) ، وإحالتها داخليًا وإبلاغ المشتكين.
4. الرد على جميع شكاوى المستفيدين ، ومعاملة جميع المستفيدين باحترام ومجاملة وسرية وحساسية.
5. يضمن الاستجابة المباشرة المناسبة في الوقت المناسب ، والإجابة على استفسارات المستفيدين ، حول الموضوعات الهامة المتعلقة بالأنشطة والمساعدة
6. طلب الاستشارة عن أي شكاوى معقدة وخطيرة بما في ذلك الادعاء بانتهاك مدونة قواعد السلوك والاستغلال الجنسي الاستراتيجي والتوصيات والملاحظات مع مسؤول المساءلة في الوقت المناسب ، والذي يحتاج إلى الإبلاغ فورًا عن شكاوى خطيرة إلى إدارة الجمعية والمانحين CFM.
7. تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية وتقديم التقارير إلى مسؤول المساءلة بالمركز الرئيسي
8. إحالة الشكاوى إلى الموظفين المناسبين وتأكد من المتابعة المناسبة للإحالات.
9. تقديم التغذية الراجعة للوحدات التنظيمية المعنية بالملاحظات والشكاوى الواردة من المستفيدين ومتابعة الإجراءات التصحيحية..
10. المساعدة في بناء BNFs وتوعية الموظفين الميدانيين والالتزام تجاه CFM.
11. التأكد من تصنيف جميع التعليقات والشكاوى الواردة ، وحفظها في قاعدة البيانات ، وتوجيهها عبر القنوات المناسبة حتى يتم حل كل واحدة وإغلاق كل حالة.
12. رفع تقارير داخلية ودقيقة للمنسق المختص. يتم تقديم التقارير أسبوعيًا أو يوميًا حسب استعجال الشكوى ؛ وتضمين توصيات شهرية ، إذا لزم الأمر.
13. التأكد والمتابعة من حضور لجنة صرف المساعدات الغذائيه في الوقت والمكان المحددين.
14. التشييك على وجود كافة الأدبيات والمواد الإعلامية الخاصة بالمشروع.
15. التأكد من قيام لجنة صرف المساعدات الغذائيه بواجبهم بشفافية ومساواة بين كل المستفيدين.
16. تنسيق وترتيب المستفيدين أثناء تلقيهم المساعدات الغذائيه.
17. رصد ومراقبة ورفع أي مخالفات من قبل الصراف او الفريق العامل في نقطة التوزيع.
18. إرشاد المستفيدين بالعمليات المتبعة في عملية الصرف والرد على استفساراتهم.
19. التعاون بشكل وثيق مع منسق المديرية لتحقيق أهداف وغايات المشروع بفعالية وكفاءة.
20. رصد وتسجيل وجمع الشكاوى الواردة من المستفيدين في نقطة التوزيع.
21. القيام بتنفيذ اي توجيهات من إدارة المتابعة والتقييم في مجال عمل المراقبة ورفع الشكاوى وكذا من منسق المديرية.
22. حفظ / أرشفة الشكاوى بسرية عالية وضمان احترام سرية بيانات المستفيدين وسجلات وتقارير المنظمة.
23. القيام بكل ما يكلف به من مسوله المباشر او إدارة المشروع
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرات
- بك في الاحصاء والادارة أو العلوم الإنسانية والاجتماعية اوما يعادلة
- خبرة سابقة لاتقل عن سنتين في نفس المجال
المهارات والقدرات
- القدرة على تحمل ضغوط العمل وإدارة فريق العمل
- القدرة على القيام بتنفيذ الزيارات الميدانية الى مواقع المشروع المختلفة.
- اتقان اللغة الإنجليزية كتابة ومحادثة
- القدرة على اعداد التقارير
- القدرة على استخدام برنامج SPSS
- قدرة جيدة على الاتصال والتواصل مع المستفيدين
- لديه مرونه جيدة في الاقناع والتفاهم وقادر على تحمل ضغوط العمل المختلفة
- الاحتراف في استخدام الكوبو وبرامج الأوفس (الإكسل المتقدم).
المتطلبات البدنية والذهنية
- سليم الجسم والحواس الخمس .
- الجلوس كثيرا على شاشة الكمبيوتر
- التركيز والنباهة.
شروط أخرى
· الاستعداد للتفرغ التام للعمل اثناء دورات الصرف
· ان لا يكون قد صدر بحقه أي ادانات سابقه تتعلق بالاستغلال والانتهاك والتحرش الجنسي او الاحتيال والفساد اوتعارض المصالح
المرفقات المطلوبة:
يتم ارفاق الطلبات التالية مع تقديم طلب التوظيف:
· نسخه من السيرة الذاتية
· صورة للبطاقة الشخصية بوجهيها الأمامي والخلفي
· نسخه من المؤهل العلمي
· نسخه من شهادات المشاركة في دورات تدريبية ذات علاقة بموضوع الوظيفة
· نسخه من شهادات الخبرة في مجال الوظيفة موضوع الإعلان
متطلبات أخرى
مستوى جيد في اللغة الإنجليزية
ملاحظة
سيتم استبعاد كل من لاينطبق عليها الحد الادني من المواصفات والشروط المطلوبة