Job Description
المسمى الوظيفي : مختص خدمة عملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
نوع التوظيف : دوام كامل
موقع العمل : صنعاء
عن الشركة:
شركة متخصصة في مجال التكنولوجيا المالية والخدمات الرقمية
وصف الوظيفة
نحن نسعى لشخص متميز في التعامل مع العملاء، يمتلك القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة عن الاستفسارات بكفاءة عالية.
الواجبات و المسؤوليات :
- التواصل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي والواتساب، والرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم بفعالية.
- معالجة شكاوى العملاء بسرعة ودقة لضمان تقديم خدمة استثنائية.
- متابعة التعليقات والتفاعل مع منشورات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز رضا العملاء.
- إدارة الشكاوى وتحويلها إلى الفرق المختصة، والمتابعة حتى حلها.
- استخدام أدوات إدارة المحادثات مثل WhatsApp Business لضمان تقديم تجربة متكاملة وفعالة للعملاء.
- العمل بالتعاون مع فريق التسويق لتحسين استراتيجيات التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- تسجيل وتحليل البيانات الخاصة بتفاعل العملاء وتقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء.
- تحديث قاعدة المعرفة الخاصة بالأسئلة الشائعة والمشكلات المتكررة لضمان الإجابة الفعالة عن استفسارات العملاء.
شروط شغل الوظيفه :
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الواتساب.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة مع القدرة على التفاعل مع العملاء بفاعلية وسرعة.
- القدرة على حل المشكلات والتعامل مع العملاء بلباقة.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية يعد ميزة إضافية.
مزايا العمل:
- بيئة عمل محفزة وفرص للتطور المهني.
- العمل مع فريق متخصص وديناميكي.
- حوافز ومكافآت تنافسية بناءً على الأداء.