Job Description
تعلن الوصول الإنساني - عن الوظيفة الشاغرة التالية:
- الوظيفة: ضابط الشكاوى (Helpdesk)
- العدد المطلوب: ...
- المكان : محافظة لحج - المديريات ( الحوطه - المسيمير - ردفان– تبن)
- مدة العقد: 12 شهر والية العمل دوريا
- آخر موعد للتقديم: الساعة pm 12:00 يوم السبت الموافق 3 اغسطس 2024 م
الهدف من الوظيفة:
إدارة وترتيب وتنظيم المستفيدين امام مراكز التوزيع لأنشطة النقد.
المسئوليات والمهام
1. استقبال جميع الاستفسارات والشكاوى الواردة من المستفيدين في نقطة التوزيع
2. التحقق من بيانات المستفيد المقدم للشكوى ورفعها ضمن النظام المعتمد
3. حسن التعامل مع المستفيدين ومقدمي الشكاوى
4. التأكد والمتابعة من حضور مقدمي الخدمات الماليه في الوقت والمكان المحددين.
5. التنيسق مع مقدمي الخدمات الماليه عند نقطة الصرف بما يضمن استلام المستفيد مستحقاته النقديه بشكل سلس
6. مراقبة عملية التوزيع للمبالغ النقدية ورصد أي مخالفات من قبل الصراف او الفريق العامل في نقطة التوزيع .
7. التواجد عند نقطة صرف المبالغ في كل أيام التوزيع .
8. الاشراف على فريق المتطوعين في نقطة التوزيع والتعاون بما يضمن سير عملية التوزيع بصورة سلسة.
9. رفع المشاكل الفنيه التي تواجه المستفيدين ومتابعة حلها مع المعنين
10. التأكد من تصنيف جميع التعليقات والشكاوى الواردة ، وحفظها في قاعدة البيانات ، وتوجيهها عبر القنوات المناسبة حتى يتم حل كل واحدة وإغلاق كل حالة.
11. رفع تقارير داخلية ودقيقة للمنسق المختص. يتم تقديم التقارير أسبوعيًا أو يوميًا حسب استعجال الشكوى ؛ وتضمين توصيات شهرية ، إذا لزم الأمر.
12. التشييك على وجود كافة الأدبيات والمواد الإعلامية الخاصة بالمشروع.
13. رصد ومراقبة ورفع أي مخالفات من قبل الصراف او الفريق العامل في نقطة التوزيع.
14. إرشاد المستفيدين بالعمليات المتبعة في عملية الصرف والرد على استفساراتهم.
15. التعاون بشكل وثيق مع منسق المديرية لتحقيق أهداف وغايات المشروع بفعالية وكفاءة.
16. ضمان احترام سرية بيانات المستفيدين وسجلات وتقارير المنظمة.
17. القيام بتنفيذ اي توجيهات من إدارة المتابعة والتقييم في مجال عمل المراقبة ورفع الشكاوى وكذا من منسق المديرية.
متطلبات الوظيفة:
المؤهلات والخبرات
- بكالوريوس في الاحصاء والادارة أو العلوم الإنسانية والاجتماعية اومايعادلة
- خبرة سابقة لاتقل عن سنة في العمل مع المنظمات الإنسانية. وخاصة مفاهيم آليات التغذية الراجعة
- خبرة سابقة لاتقل عن سنتين في العمل الميداني في المتابعة والتقييم.
- أن يكون المتقدم من أبناء المديرية والمنطقة المستهدفة
المهارات والقدرات
- قدرة جيدة على الاتصال والتواصل مع المستفيدين
- لديه مرونه جيدة في الاقناع والتفاهم وقادر على تحمل ضغوط العمل المختلفة
- الاحتراف في استخدام الكوبو وبرامج الأوفس (الإكسل المتقدم).
المتطلبات البدنية والذهنية:
- سليم الجسم والحواس الخمس .
- الجلوس كثيرا على شاشة الكمبيوتر
- التركيز والنباهة.
شروط أخرى:
- ان يكون المتقدم من أبناء المديريه التي طلب التوظيف بها
- الاستعداد للتفرغ التام للعمل اثناء دورات الصرف
- ان لا يكون قد صدر بحقه أي ادانات سابقه تتعلق بالاستغلال والانتهاك والتحرش الجنسي او الاحتيال والفساد اوتعارض المصالح