مطلوب مدير خدمة عملاء

Yemen - sanaa
  • سيكون مسؤول عن وضع أهداف للأنشطة اليومية لمركز الاتصال وإجراء تخطيط فعال للموارد لزيادة الإنتاجية من خلال الموارد المتاحة من الأشخاص والتكنولوجيا وما إلى ذلك وكذلك جمع وتحليل إحصائيات مركز الاتصال مثل معدلات الاتصالات الواردة من العملاء والذي تمت الرد عليها والذي لم يتم الرد عليها .....الخ، مقاييس خدمة العملاء وتحتاج الوظيفة القدرة على لإشراف على العمليات اليومية والموظفين بهدف تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة والقدرة على تقديم اقتراحات لتحسين الخدمات وكذلك امتلاك العقل العملي لحل المشكلات بشكل فوري.

المهام الوظيفية مدير مركز الاتصال:

  • تطوير أهداف الأنشطة اليومية لمركز الاتصال.
  • إجراء تخطيط فعال للموارد لزيادة الإنتاجية من خلال إدارة مميزة للأشخاص والتقنيات المتاحة.
  • جمع وتحليل إحصائيات مركز الاتصال مثل معدلات الاتصالات الواردة ، مدة الاتصال ، مقاييس خدمة العملاء …إلخ.
  • مراقبة وتحسين الخدمة وتحديد الورديات وغيرها من الإجراءات.
  • تقييم الأداء باستخدام المقاييس الأساسية مثل الدقة ، وقت انتظار المكالمات ،مدى رضى العملاء … إلخ.
  • إعداد تقارير دورية للإدارات المختلفة و الإدارة العليا.

المهارات اللازمة لوظيفة ضابط  الاتصال:

  • القدرة على تقديم خدمة عملاء بشكل مميز.
  • معرفة تقييم الأداء ومقاييس خدمة العملاء.
  • فهم قوي لإجراءات إعداد التقارير.
  • خبرة في التحليل الفني ولتنقي للتحويلة D-link .
  • اجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
  • القدرة على التعامل مع برامج ومعدات خدمة العملاء.
  • اجادة مهارات التواصل والتعامل مع الشخصيات المختلفة.
  • القدرة على قيادة فريق العمل والتنظيم بشكل ممتاز.
  • امتلاك مهارات تقديم الحلول المناسبة.

متطلبات العمل في وظيفة ضابط الاتصال:

  • الحصول على درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة
  • الخبرة العملية السابقة في نفس المجال.
Post date: 5 April 2021
Publisher: Tanqeeb.com

Post date: 5 April 2021
Publisher: Tanqeeb.com