الوصف الوظيفي
الشركة: الشركة اليمنية المتكاملة للخدمات المالية الإلكترونية
الموقع: صنعاء، اليمن
الوظيفة: مسؤول خدمة العملاء
الإدارة: الإدارة التجارية
المسؤول المباشر: مدير الإدارة التجارية
نوع العقد: دائم
آخر موعد للتقديم: ١٠ مارس ٢٠٢٤
الشركة المتكاملة:
هي شركة مساهمة وطنية ناشئة في مجال التكنولوجيا المالية (FinTech)، تأسست بموجب قانون الشركات التجارية، وهي متخصصة في مجال خدمات الدفع الإلكتروني بالهاتف المحمول، باستخدام نظام آلي موحد وشامل يدعم جميع الوظائف والخدمات، ويوفر أفضل تجربة للمستخدم، ويلبي متطلبات العملاء ويسهل معاملاتهم المالية وحياتهم اليومية.
المهام والمسؤوليات:
1. فهم منتجات الخدمة بشكل جيد والعروض التسويقية والترويجية والتشجيعية ودراسة السوق والمجتمع اليمني وسلوك العملاء.
2. التواصل مع العملاء عبر مختلف قنوات التواصل والفهم الجيد لمشاكلهم ومتطلباتهم وتقديم إجابات وافية وشفافة لاستفساراتهم والعمل على حل مشاكلهم وتقديم كافة المعلومات التي يحتاجونها.
3. التعامل والتفاعل الشفاف والصادق والجاد مع العملاء بما يضمن الحفاظ عليهم وزيادة ولائهم.
4. التواصل مع الجانب الفني والجهات الأخرى في الشركة ومتابعة حل مشاكل العملاء بشكل عاجل.
5. مراقبة ومتابعة تفاعل العملاء على صفحات التواصل الاجتماعي والموقع الالكتروني للشركة والرد الفوري على استفساراتهم والعمل على حل مشاكلهم.
6. تقييم العملاء وتقسيمهم والتعامل معهم حسب الأهمية والاولوية وتحديد الأولوية والاهمية في حل مشاكلهم.
7. النزول الميداني في المؤتمرات والمعارض والمراكز التجارية والجامعات وغيرها، واستقطاب وتسجيل العملاء.
8. التواصل الاستباقي مع العملاء لشرح استخدامات الخدمة لهم، وتوضيح مميزاتها، وتعريفهم بالعروض التشجيعية، ومعرفة آرائهم واحتياجاتهم، وابلاغهم بالمشاكل الحالية والمحتملة بصورة استباقية وشفافة.
9. جمع وتحليل اراء واستفسارات العملاء ورفع التقارير والاحصائيات والتوصيات الهادفة الى تحسين الخدمة ورفع مستوى تجربة العميل.
10. ابداء الراي لغرض تحسين طرق استخدام الخدمات وتحسين جودتها بناء على تجربه المستخدم واقتراحاتهم تقديم الراي والمشورة بما يحقق رضى العميل وتعزيز الموقع التنافسي للشركة.
11. إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول منتجات الخدمة وطرق استخدامها.
12. إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته وقراءة وتحليل حالة العميل جيداً، والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.
13. إدارة وتوجيه فريق خدمة العملاء وتدريبهم وتحفيزهم وتطوير قدراتهم ومهاراتهم والاشراف على أداء مهامهم وتقييم أعمالهم.
المؤهلات والخبرات
1. درجة البكالوريوس في أحد التخصصات ذات الصلة بالعمل.
2. خبرة في مجال خدمة العملاء والتعامل مع المواقع الالكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي.
3. خبرة في الإدارة والاشراف والقيادة.
4. خبرة في عمل الاستبيانات وتحليل الآراء ورفع التقارير.
5. الا تقل سنوات الخبرة عن ثلاث سنوات.
المهارات والقدرات
1. معرفة واسعة حول مفهوم النقود الالكترونية وخدمات الدفع عن طريق الموبايل
2. فهم جميع خدمات الشركة وطرق استخدامها، وكيفية الاستفادة منها في الحالات المختلفة.
3. معرفة السوق اليمني وسلوك العملاء تجاه استخدام الانترنت ومنصات التواصل الاجتماعي.
4. مهارات الاستماع والتحدث بلباقة، وسرعة البديهة.
5. القدرة على تحمل ضغط العمل والتحلي بالصبر وإدارة الوقت.
6. معرفة قوية في استخدام الكمبيوتر والتطبيقات وادوات التكنولوجيا الحديثة.
7. امتلاك المهارات التنظيمية مع القدرة على تحديد الأولويات والعمل عبر مشاريع متعددة.
8. مهارات التعامل مع النقد والهجوم اللفظي من العملاء، والمشاكل والمفاجئات التي قد تظهر، واتخاذ القرار السريع بشأنها.
9. مهارات قوية في اللغة العربية.
10. معرفة جيدة باللغة الإنجليزية.
11. مهارات العمل الجماعي في إطار الفريق.
12. التحفيز والتطوير والتعليم الذاتي.